El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, comunicándolo de forma inequívoca a hello@tronkprotein.com o mediante el formulario incluido más abajo.
Quedan excluidos de este derecho los productos entregados precintados cuyo precinto haya sido retirado, en cumplimiento del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados. Al ser Tronk un producto de alimentación, esta exclusión aplica desde el momento en que se abre el envase.
Para que el desistimiento sea válido, el producto debe devolverse sin abrir, con el precinto original intacto y en su embalaje original.
Consecuencias del desistimiento
Tronk Protein reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que el Usuario comunique su decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Tronk Protein podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
El Usuario deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, asumiendo el coste directo de la devolución.
6. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, el Usuario tiene derecho a la sustitución o devolución del importe conforme a la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU), con independencia de que el envase esté abierto. En estos casos, los gastos de devolución corren a cargo de Tronk Protein SL.
7. Cancelación de pedidos
Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento antes de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, Tronk Protein lo cancelará sin coste. Si el pedido ya ha salido para entrega, el Usuario deberá asumir el coste directo de la devolución.
8. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Tronk Protein.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien.
Pedido recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del cliente: ____________
Dirección del cliente: ____________
Firma del cliente: ____________
Fecha: ____________