Este documento regula la contratación de productos a través del sitio web https://tronkprotein.com, en adelante, Tronk Protein.
La realización de un pedido implica que el Usuario ha leído, entiende y acepta estas condiciones, y que tiene capacidad legal suficiente para contratar.
1. Identidad de las partes
El vendedor es Tronk Protein, S.L., con NIF B88890090, domicilio en C/ Tomás de Villarroya 7, 9, Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, y correo de atención al cliente hello@tronkprotein.com.
2. Objeto del contrato
El presente contrato regula la relación de compraventa entre Tronk Protein y el Usuario desde el momento en que este acepta las condiciones durante el proceso de compra online, a cambio del precio publicado en el sitio web.
3. Procedimiento de contratación
El Usuario podrá comprar registrándose como cliente o como invitado. Los datos personales facilitados se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), según se detalla en nuestra Política de Privacidad.
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el procedimiento de contratación sigue estos pasos:
- Selección del producto y cantidad
- Datos de envío y contacto
- Selección del método de pago
- Confirmación y pago del pedido
4. Plazos y gastos de envío
Tronk Protein envía únicamente a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Península
Envío gratuito a partir de 80 €.
Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 3,94 €.
Plazo de entrega: 1-2 días laborables.
Baleares
Envío gratuito a partir de 80 €.
Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 4,75 €.
Plazo de entrega: 3-4 días laborables.
5. Derecho de desistimiento
El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, comunicándolo de forma inequívoca a hello@tronkprotein.com o mediante el formulario incluido más abajo.
Quedan excluidos de este derecho los productos entregados precintados cuyo precinto haya sido retirado, en cumplimiento del artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados. Al ser Tronk un producto de alimentación, esta exclusión aplica desde el momento en que se abre el envase.
Para que el desistimiento sea válido, el producto debe devolverse sin abrir, con el precinto original intacto y en su embalaje original.
Consecuencias del desistimiento
Tronk Protein reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que el Usuario comunique su decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Tronk Protein podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
El Usuario deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, asumiendo el coste directo de la devolución.
6. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, el Usuario tiene derecho a la sustitución o devolución del importe conforme a la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU), con independencia de que el envase esté abierto. En estos casos, los gastos de devolución corren a cargo de Tronk Protein SL.
7. Cancelación de pedidos
Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento antes de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, Tronk Protein lo cancelará sin coste. Si el pedido ya ha salido para entrega, el Usuario deberá asumir el coste directo de la devolución.
8. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Tronk Protein.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien.
Pedido recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del cliente: ____________
Dirección del cliente: ____________
Firma del cliente: ____________
Fecha: ____________
9. Reclamaciones
Cualquier reclamación puede dirigirse a Tronk Protein en la siguiente dirección de contacto: C/ Tomás de Villarroya 7, 9, Valencia, o por correo electrónico a hello@tronkprotein.com.
10. Fuerza mayor
Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad por incumplimientos debidos a causa de fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación afectada quedará suspendido hasta el cese de dicha causa.
11. Precio y forma de pago
Los precios publicados incluyen el IVA aplicable y se expresan en euros. Antes de confirmar la compra, el Usuario puede verificar productos, cantidades, precio, gastos de envío e importe total.
Formas de pago aceptadas: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), y otros métodos disponibles en el proceso de pago.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga lo contrario.